e3柜机故障如何处理 warranty 服务?

e3柜机故障如何处理 warranty 服务?

1. 联系客户支持

• 访问 e3 官网或联系客服电话。
• 提供您的订单号码、购买日期和故障描述。

2. 提供照片或视频证据

• 确保您提供清晰的照片或视频证据，显示故障的具体情况。
• 这可以帮助客户支持人员更快地诊断故障。

3. 提交故障报告

• 登录客户中心，找到故障报告页面。
• 选择故障类型、症状和照片或视频。
• 提交故障报告。

4. 等待回复

• 客户支持人员会向您提供回复，通常在 24-48 小时内。
• 了解故障处理进度和预期修复时间。

5. 联系维修人员

• 如果需要，与维修人员联系，提供故障描述和照片。
• 确保您提供联系方式。

6. 等待维修完成

• 等待故障得到修复。
• 客户支持人员会通知您故障已解决。

7. 提交退款或换货

• 如果故障无法修复或您不满意维修结果，您可以提交退款或换货申请。
• 请确保您提供相关证明，例如故障报告或维修记录。

注意：

• 确保您与客户支持人员保持沟通。
• 提供详细的故障描述，以便维修人员更快地诊断故障。
• 提交照片或视频证据可以帮助您快速解决问题。